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服务体系

为了给用户提供最高品质的服务，成都www科技有限公司公司视服务为最重要的产品，建立了一套完整、科学的质量控制体系和服务管理规范，力求做到服务的专业化、多元化、层次化，为用户提供包括咨询、设计、工程实施、工程维护、设备维修、专业培训在内的长期、全面的技术支持与服务。

服务组织体系

项目管理：项目管理部负责工程项目（商务合同）执行过程的组织、协调及售后客户服务的全面管理。
    专职部门： 合同管理部、项目管理部、物流部、客户服务部 

合同管理部商务合同管理、合同执行通知的签发、项目实施过程阶段性文档管理、项目进度统计

项目管理部负责项目计划的编制、实施过程工程协调、进度推进控制

物流部供应商选择、设备采购，仓储、运输

客户服务部客户服务、投诉的受理、处理、跟踪等管理，客服热线管理、用户技术培训、工程维护管理、设备维修管理

技术支持：

集成中心　负责向用户提供系统解决国际、工程的现场实施、用户应用系统的维护。

下设解决国际技术部 系统应用技术部 技术支持部

服务投诉：客户服务部

服务原则

     用户满意是我们永恒的追求。为用户提供高效、全面的服务，最大程度地保障用户的投资利益是我们坚持不变的服务原则。

l 项目经理负责制

成都www科技有限公司设专职项目经理，项目经理就项目的进度、质量及资源使用效率及用户满意度向公司负责。

      项目（合同）在正式签约时设专职项目经理，成立项目组，根据项目的技术特点，项目组下设各专业子项目组。项目组成员职责明确。项目经理、项目组核心人员确保稳定。若需调整，将预先征得用户同意，并办好工作交接，不影响工程进度。

成都www科技有限公司客户服务优先顺序与逐层提交总则